Interventions ponctuelles ou permanentes en entreprisesESAT DE L’ELAN – PARIS 13 – 75013
Administration / Bureautique / Saisie informatique / Traitement de données / Normalisation de données / Mise aux normes postales, corrections et enrichissements de fichiers d’adresses pour Mailings et publipostages / Recherches internet et émissions d’appels téléphoniques pour enrichissements et récupérations d’informations / Emission et/ou réception d’appels téléphoniques en délégation – Centre d’appels (Call center) (hors démarchage commercial)
Services informatiques : PAO, saisie et traitement informatique à Paris
Vous avez des saisies informatiques à effectuer, du pointage, des indexations ?
Vous êtes confronté à un surcroît d’activité et vous souhaitez vous tourner vers la sous-traitance ? Faites appel à l’ESAT de l’Élan, dans le 13e arrondissement de Paris, pour la réalisation de diverses prestations dont vos activités informatiques et bureautiques.
Notre entreprise, à Paris 13, met à votre service ses compétences en informatique et ses moyens humains, pour réaliser diverses prestations tout en respectant les problématiques de sécurité qui vous sont imposées :
- Connexions aux SharePoints d’entreprises sur périmètres d’intervention définis.
- Transmissions sécurisées des données à caractères personnels (RGPD) via plateforme mise à disposition ou solution existante du client.
- Gestion de boites mail en délégation (traitements, classements, émission de réponses avec ou sans pièce(s) jointe(s)
- Normalisation de données : Pointages / indexations / contrôles de données
- Normalisation d’adresses, enrichissements et recherches / actualisations.
- Saisies informatiques diverses
- Travaux de personnalisation manuscrits (ajout sur lettres, cartes, supports)
- Mise en page professionnelle / PAO
- Création de documents administratifs (lettre de remerciement, calcul de charges, relecture, correction de document, etc…)
- Audio retranscription
- Tous travaux de publipostage
- Création ou exploitation de base de données (Access) et saisie formulaire
- Classement et hiérarchisation de fichiers et dossiers numériques selon votre plan de classement (ouverture, contrôle et attribution au classement)
Centre d’appels téléphoniques à proximité de Paris 13 – toutes prestations de prises de renseignements, suivis de situations, appels informatifs en lien avec vos communications, études, enquêtes, etc… Nous ne proposons pas de prestation de démarchage commercial.
Notre formation professionnelle et le suivi quotidien de nos équipes de bureautique, vous assure une excellente maîtrise des logiciels et outils de traitements. Notre entreprise vous garantit des prestations de qualité pour répondre facilement à vos besoins ponctuels ou quotidiens.
Améliorez la qualité de vos services en nous confiant votre saisie informatique
Sous-traiter la gestion de vos saisies informatiques et de votre service bureautique vous permet de vous concentrer sur l’essentiel et d’augmenter la qualité de vos services. En nous confiant la saisie de vos documents, vous permettez à vos salariés de se focaliser sur d’autres tâches primordiales à la gestion de votre société, de votre institution…
Nos prestations de saisie informatique et de bureautique peuvent également être effectuées en complément de nos prestations de reprographie et de numérisation.
Intervention sur logiciels et gestion de bases de données
- Saisie de questionnaires (satisfactions, jeux concours, enquêtes…), création des masques de saisies et exports normalisés…
- Saisie à partir de fiches manuelles et/ou combinaison avec fichier(s) informatique(s) préexistant(s)
- Suivi et mise à jour, nettoyage de fichiers informatiques, normalisations, assemblages de fichiers, dédoublonnages
- Recherches d’informations pour enrichissement qualitatif de vos fichiers numériques…
- Traitement des courriers non distribués en incidence (NPAI), édition d’étiquettes de routage (expéditeur ou destinataire) avec repérage sur support défini, récupération des données client sur papier et supports d’archivages divers.
Opérateur PAO et mise en page professionnelle de fichiers
Concernant vos besoins de publication assistée par ordinateur (PAO), notre entreprise effectue la saisie et la mise en page professionnelle sur divers formats de fichiers et de sortie tout en respectant vos chartes graphiques. Parce que c’est un critère primordial pour une mise en page de documents reflétant parfaitement votre identité visuelle, nous vous soumettons des maquettes à différentes étapes du processus de création.
Service de mailings : gestion et traitement autour de Paris 13
- Traitements de documents et réponses publipostées (ex. : réponses négatives à candidatures, réponses à la suite de sollicitations)
- E-mailing envois personnalisés par courriel…
- Saisie d’adresses, saisie ou récupération de courriers, fusion et impression de documents plus complexes incorporant des champs de fusion personnalisés.
Élections professionnelles – L’ESAT de l’Élan est à vos côtés
L’ESAT de l’Élan est également à vos côtés dans la vie de votre entreprise en vous accompagnant lors de l’organisation d’élections professionnelles. En effet, nous procédons à la mise en place d’un processus sécurisé de pilotage de vos élections et à son contrôle de conformité. Notre entreprise dans le 13e arrondissement de Paris vous assiste également dans l’établissement de tout ou partie des documents nécessaires au bon déroulement de vos élections professionnelles.
Nous intervenons sur des bases de données déjà existantes pour en améliorer la fiabilité et la valeur d’usage. Notre équipe d’assistants et de spécialistes assure la gestion complète des données : contrôle de cohérence, nettoyage, dédoublonnage, mise à jour et structuration selon vos besoins métiers.
Ces opérations concernent aussi bien des fichiers liés à l’emploi, au recrutement ou à la relation client que des bases issues de centres d’appel, de services commerciaux ou d’activités téléphoniques. Les données peuvent provenir d’appels, d’offres, de formulaires ou de différents centres internes à l’entreprise. Chaque intervention est organisée en lien avec votre direction et intégrée à vos process existants.
Nous nous appuyons sur l’expérience de notre équipe et sur une formation continue pour garantir un traitement rigoureux et sécurisé. Les téléconseillers et spécialistes mobilisés travaillent avec méthode afin de fiabiliser les informations clients, d’améliorer la connaissance de la clientèle et de faciliter le pilotage de vos services.
Cette approche permet aux entreprises de disposer de bases de données propres, exploitables et alignées avec leurs enjeux de gestion, de relation client et de performance opérationnelle.
Les opérations de publipostage et de mailing font partie des services que nous prenons en charge dans une logique de gestion complète et structurée. Nous accompagnons les entreprises dans la préparation, le traitement et l’exploitation de leurs campagnes, en lien avec leurs offres, leur clientèle et leurs objectifs de relation client.
Notre équipe d’assistants et de spécialistes intervient sur l’ensemble de la chaîne :
- structuration et nettoyage des fichiers clients ;
- personnalisation des contenus ;
- mise en forme des supports ;
- gestion des envois papier ou numériques.
Ces actions peuvent s’appuyer sur des données issues de centres internes, de centres d’appel ou d’activités téléphoniques, notamment après des appels entrants ou sortants.
Nous travaillons en coordination avec votre direction afin d’intégrer ces opérations à vos process existants, qu’ils concernent un service commercial, des actions liées à l’emploi ou au recrutement, ou encore des campagnes d’information à destination de votre clientèle. Notre expérience dans les environnements multi-services nous permet d’assurer un haut niveau de fiabilité et de cohérence.
La formation continue de notre équipe, incluant des profils de téléconseiller, garantit une bonne compréhension des enjeux de relation client et de communication. Les entreprises disposent ainsi d’un service de publipostage et de mailing maîtrisé, capable de s’adapter à des volumes variables et à des besoins ponctuels ou récurrents.
Nous concevons une grande variété de documents en PAO, en lien direct avec les besoins opérationnels des entreprises. Nos spécialistes interviennent sur la mise en page de supports administratifs, commerciaux et institutionnels. Cela inclut des documents liés à l’emploi, au recrutement, à la formation ou à la gestion interne, ainsi que des supports destinés à la clientèle.
Notre équipe travaille sur des contenus utilisés par un service commercial, un centre d’appel ou des centres de relation client. Nous réalisons par exemple des courriers personnalisés, des supports d’offres, des documents d’information client ou des éléments utilisés lors d’appels ou de campagnes téléphoniques. Chaque création est pensée pour être claire, structurée et facilement exploitable par un assistant, un téléconseiller ou une équipe opérationnelle.
Nous nous appuyons sur notre expérience et sur une organisation encadrée par la direction pour respecter vos chartes graphiques et vos contraintes métiers. La formation continue de nos équipes garantit une production cohérente, adaptée à vos usages et alignée avec vos objectifs de gestion et de relation client.
La sécurité et la confidentialité des données font partie intégrante de notre organisation et de nos pratiques quotidiennes. Nous intervenons sur des informations sensibles liées à l’emploi, au recrutement, à la relation client ou à l’activité commerciale. Chaque mission est encadrée par des procédures strictes définies par la direction et appliquées par l’ensemble de l’équipe.
Nous mettons en place des dispositifs adaptés pour la gestion des données issues de centres d’appel, d’appels téléphoniques, de services clients ou de centres internes aux entreprises. Les accès sont contrôlés, les périmètres d’intervention clairement définis et les flux de données sécurisés. Nos assistants, téléconseillers et spécialistes travaillent uniquement sur les éléments nécessaires à la réalisation du service confié.
La formation joue un rôle central. Chaque membre de l’équipe est sensibilisé aux exigences du RGPD, à la protection des données client et à la confidentialité des informations traitées. Cette approche s’appuie sur notre expérience des environnements professionnels où la relation avec la clientèle, la gestion des offres et le traitement de données téléphoniques exigent un haut niveau de rigueur.
Grâce à cette organisation, les entreprises bénéficient d’un cadre fiable et conforme pour externaliser leurs traitements de données. Et elles peuvent compter sur la sécurité des informations et le respect des obligations réglementaires.
Nous intervenons à distance sur des missions de gestion de boîte mail et de relation client, en nous intégrant aux organisations existantes des entreprises. Nos équipes assurent le traitement des messages entrants et sortants, le classement, le suivi des demandes et l’émission de réponses selon vos consignes. Cette organisation permet de fluidifier la relation avec la clientèle et de garantir une continuité de service.
Ces prestations s’inscrivent souvent en complément d’activités de centres d’appel ou de services téléphoniques. Nous traitons des échanges liés aux offres, au service commercial, au recrutement ou à l’emploi. Les informations peuvent provenir d’appels, de formulaires ou de canaux digitaux. Elles sont prises en charge par des assistants, des téléconseillers et des spécialistes formés à la gestion de la relation client.
La direction encadre chaque mission afin d’assurer une bonne coordination avec vos équipes internes. La formation continue et l’expérience de notre équipe permettent d’adapter le ton, les réponses et les priorités selon votre clientèle et vos objectifs. Cette approche apporte aux entreprises une solution fiable pour externaliser une partie de leur relation client, tout en conservant la maîtrise de leurs processus et de leur image.
Notre organisation s’adapte aux contraintes et aux rythmes des entreprises, avec une grande souplesse dans la durée des interventions. Nous accompagnons aussi bien des besoins ponctuels que des missions récurrentes, selon les objectifs fixés par la direction et les volumes à traiter.
Certaines interventions répondent à un contexte précis :
- pic d’activité ;
- lancement d’offres ;
- campagne d’appels ;
- renfort temporaire d’un centre d’appel ou d’un service commercial.
D’autres s’inscrivent dans la durée, notamment pour la gestion administrative, la relation client, le suivi de la clientèle ou des activités liées à l’emploi et au recrutement.
Notre équipe est composée d’assistants, de téléconseillers et de spécialistes formés pour intervenir dans des environnements variés : centres internes, centres téléphoniques, services clients à distance. Cette organisation permet d’assurer une continuité de service, avec un niveau de qualité constant, quelle que soit la fréquence des missions.
Grâce à notre expérience et à la formation continue de nos équipes, nous construisons avec les entreprises des modalités d’intervention adaptées. Ponctuelles ou récurrentes, nos prestations s’intègrent durablement dans vos process de gestion, de relation client et de pilotage opérationnel.
Nous faisons face à des variations de charge importantes grâce à une organisation souple et structurée. Notre équipe est dimensionnée pour traiter des volumes élevés de données, notamment dans des contextes liés à l’emploi, au recrutement ou à la gestion de fichiers clients. Cette capacité repose sur l’expérience de nos spécialistes et sur une répartition claire des rôles entre assistants, téléconseillers et encadrement.
Les pics d’activité peuvent être liés à des campagnes d’offres, à une hausse d’appels téléphoniques ou au renfort temporaire d’un centre d’appel ou d’un service commercial. Nous mobilisons alors rapidement des ressources formées, capables d’intervenir sur des données issues de centres internes, de services de relation client ou d’activités téléphoniques.
La direction pilote chaque mission afin d’ajuster les moyens aux besoins réels. La formation continue de l’équipe garantit une montée en charge maîtrisée, sans dégradation de la qualité de service ni de la relation avec la clientèle. Cette organisation permet aux entreprises de sécuriser leur gestion opérationnelle, même en période de forte sollicitation.
Externaliser son service bureautique à un ESAT permet de concilier performance opérationnelle et engagement responsable. Nous accompagnons les entreprises dans leurs besoins de gestion administrative, de relation client et de traitement de données, tout en participant activement à l’emploi de personnes en situation de handicap.
Notre organisation repose sur une équipe structurée d’assistants, de téléconseillers et de spécialistes. Chacun intervient selon son rôle, avec une expérience adaptée aux environnements professionnels exigeants. Nous travaillons pour des centres internes, des centres d’appel ou des services commerciaux, sur des activités liées aux appels téléphoniques, aux offres, au recrutement ou au suivi de la clientèle.
La qualité de service est un point central. La direction encadre les missions et veille à la cohérence des process. La formation continue permet à l’équipe de monter en compétences et de s’adapter aux outils, aux méthodes et aux exigences de chaque client. Cette organisation garantit un niveau de fiabilité constant, y compris sur des volumes importants ou des activités sensibles.
Externaliser à un ESAT, c’est aussi bénéficier d’une grande souplesse. Nous intervenons en appui ponctuel ou sur des missions récurrentes. Nous savons absorber des pics d’activité, renforcer un centre d’appel, soutenir un service téléphonique ou accompagner la gestion quotidienne de la relation client.
Enfin, ce choix apporte une valeur sociale forte aux entreprises. Il s’inscrit dans une démarche responsable, sans compromis sur la qualité, la confidentialité ou l’efficacité du service rendu.